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[PHP] 2013年的网站存活关键:用户体验才是根本

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论坛元老

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  • 发表于 2014-5-21 01:51:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
    几乎每一位从事电商行业的人都知道“用户体验”这一个人尽皆知的词,而且都是随口挂在嘴边!都知道要从产品、售后、物流、网站响应速度等下功夫。
    作为一枚小小网络编辑,我也知道写文章也要注重用户体验,文章不管是从排版、错别字、内容等方面要下点功夫,我得让我的用户喜欢上我的文章。从中我们就应该知道,用户使用了你的产品、看了你的文章之后,用户体验才真正体现出来。怎么样才能让用户再次光顾、帮你传口碑?在这个体验为王的时代,怎么样才能做好用户体验?这是个学无止境的话题。


    这两张图让你想到了什么呢?用户体验对不对!先抛开其他,如重新开模具、安全性等,单看产品设计图(图②)就可以告诉我们:只要改变一点点思路,只要多做一点点完善,用户体验就提高了!
    用户体验不是整天念叨出来的,是做出来的!说到这里,小编不得不佩服苹果公司联合创始人乔布斯,让苹果产品引领全球科技潮流。在苹果公司,遇到任何事情都会问:它对用户来讲是不是很方便?它对用户来讲是不是很棒?其专注于顾客想法和需求,细节完善,总给用户带来新奇的体验,使其拥有了全世界的粉丝。近期苹果发布会,有人说没有惊喜,不过iPhone5s新增指纹识别技术,还是让我们感受到苹果在创新上的努力。
    胜在细节,做电商用户才是核心,有了固定的群体才会拥有最终的话语权,你的市场才会越做越大。如今电商不再是拼功能、拼技术,而是拼用户体验的时代!何为用户体验?小编把其理解为想用户之所想,急用户之所急,充分站在顾客使用的角度上考虑!而不是把其理解为想自己所想。长沙电子商务协会副会长尹志斌对此有着深刻的认识,自始至终都十分注重这一环节。其创办的百信手机网,历经七年以来,不断摸索创新,从细节中发现用户体验的美,并不断完善!不管是从产品、定价、推广、客服、物流、网站设计、售前售后等,严格要求每一个环节都必须精益求精做好!特别在客服与物流这块,深得民心。
    小编作为一名消费者,经常网购!对我来说,产品可能是首先吸引我的,但是如果整个前后流程让我感到不舒心,不快乐...我会立马考虑换一家。
    在电商领域,用户体验是一切,是根本,是王道,是上帝,是电商生存的重要法则。小编认为,好的用户体验可以从这几方面入手:
    1、人与人见面第一印象很重要!如果你的网站页面设计能够第一时间就给用户带来视觉上的冲击,你就已处于上风。感官体验就包含:页面布局、页面速度、页面导航、广告位等。对于电商网站来说,确保你的网站响应速度也是非常重要的。而购物体验一定要让用户舒心,比如购买流程越简洁越好,尽量减少用户点击次数,付款方式多样且安全等。另外很多网站都会设置验证码,切记过于繁琐。
    2、用户在你这里买了东西只是代表你口袋鼓了!千万不要在用户购买商品之后就怡然自得。用户认准你的产品之后,在整个购买流程中,要满足消费者的心理需求,如果是顾客是上帝,那么客服就是神圣的职位,其最接近“上帝”。客服工作就包含:如售前的疑问、咨询,售中的帮助、指导,售后的完善等,客服在这个过程中起到非常重要的作用,扮演着重要的角色,且需要很强的服务意识以及换位思考。所以用户能否在你网站享受优质服务,关键在于客服!客服即口碑!
    3、用户在你这里买了东西之后,希望可以快速的收到货物!配送用户体验也非常重要,在选择物流公司一定要安全有保障。还可以从细节方面入手,带给用户贴心服务。比如发货之后可以短信提醒,适当的惊喜赠品(可以理解为送给顾客最有价值的赠品),退换货详细说明可让用户可以感受到保障等等。
    用户体验总是被很多电商人提起,可是做好的少之又少。总有人问如何做好用户体验?小编列举的以上几点都是电商网站最基本也是最容易忽视的问题,归结起来用户体验简单自然才是核心。不过做好是需要下功夫的,要有一双慧眼善于发现缺陷并完善好。
    2013版最新广告信任度排名其中朋友推荐据榜首,只有用户体验好了,才会口碑相传。用户体验一个老生常谈的话题,也是一个学无止境的话题,更是电商存活的关键。如今网购用户越来越理性化了,不是你的产品价格“最低”,就会喜欢。国庆了,各种打折促销又会铺满整个网站页面.....各大电商是否已在绞尽脑汁想着如何拴住用户呢?在电商,最需要关心的是用户体验,请静下心来,思考吧!
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